משלוחים, החזרות וביטול עסקה
עודכן לאחרונה: יולי 2026. מסמך זה הוא תבנית כללית ואינו מהווה ייעוץ משפטי — מומלץ להיוועץ בעורך/ת דין לפני ההשקה.
מדיניות משלוחים
זמני אספקה
זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
עלות המשלוח
- משלוח חינם בכל הזמנה מעל ₪200.
- בהזמנות מתחת ל-₪200 תיגבה עלות משלוח שתוצג לך בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
איסוף עצמי
מעדיפה לאסוף בעצמך? ניתן לתאם איסוף מנקודת איסוף בחולון דרך שירות הלקוחות, ללא עלות משלוח.
עיכובים באחריות חברת השילוח
עיכובים הנובעים מחברת השילוח או מגורמים שאינם בשליטתנו אינם באחריות החנות, אך נשמח לסייע ולעקוב מול המוביל עד לפתרון.
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
זכות הביטול
מאחר שהרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, תוכלי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. הביטול ייעשה בפנייה לשירות הלקוחות.
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק.
מצב המוצר בעת ההחזרה
המוצר צריך לחזור אלינו חדש, ללא שימוש, ללא פגיעה או נזק, ובאריזתו המקורית, בצירוף חשבונית או אישור הרכישה. נעל שנלבשה בחוץ או ניזוקה לא תתקבל להחזרה.
עלות החזרת המוצר
- החזרה שאינה עקב פגם או טעות שלנו (למשל התחרטת): עלות החזרת המוצר חלה עלייך. תוכלי לבחור — לשלם ₪70 עבור שליחות החזרה, או להגיע באופן עצמאי לנקודת איסוף בחולון ולמסור את המוצר ללא עלות.
- החזרה עקב פגם או טעות שלנו: ההחזרה היא על חשבוננו וללא כל עלות מצדך, ונדאג לתאם עבורך את איסוף המוצר.
אופן קבלת החזר הכספי
כדי לתאם החזר כספי או ביטול עסקה, עלייך לפנות תחילה לשירות הלקוחות — בוואטסאפ 055-314-3674 או דרך עמוד ”צור קשר” באתר. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק.
החלפת מידה
רוצה מידה אחרת? פני לשירות הלקוחות לתיאום, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית ובזמינות המידה במלאי. גם בהחלפה שאינה עקב פגם, עלות המשלוח או ההגעה לנקודת האיסוף בחולון חלה עלייך.